 PARTECIPAZIONE DELLE FAMIGLIE La Cooperativa promuove la partecipazione delle famiglie nella programmazione e nel monitoraggio delle attività condotte nelle strutture gestite. A tal fine la Cooperativa adotta uno specifico regolamento per l’istituzione permanente del Comitato dei Familiari del quale riconosce la funzione determinante ed insostituibile per il raggiungimento delle finalità di benessere e riabilitazione dei propri ospiti. SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E/O LORO FAMILIARI La Cooperativa Work 2000 provvede a monitorare il grado di soddisfazione rispetto al servizio erogato degli utenti e/o loro familiari, tramite la somministrazione periodica di appositi questionari. Tali dati vengono utilizzati per elaborare statistiche in merito al valore degli indicatori qualitativi e quantitativi desunti dai questionari stessi. La Direzione della Cooperativa mette a disposizione del pubblico i risultati delle indagini sulla soddisfazione degli utenti e/o loro familiari. INFORMAZIONI AL CITTADINO, UTENTE E FAMILIARE MODALITA’ DI PRESENTAZIONE RECLAMI I fruitori del servizi, o per loro i familiari, possono presentare osservazioni o reclami per disservizi che limitino la fruizione, violino i principi e non rispettino gli standard enunciati nella presente carta. Le comunicazioni in merito possono essere presentate per iscritto alla sede amministrativa della Cooperativa, specificando la sede operativa presso cui si svolge il servizio oggetto di reclamo. La cooperativa si impegna a rispondere al richiedente, con la maggior tempestività possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla ricezione del reclamo, riferendo sugli accertamenti compiuti e sulle misure adottate per la rimozione delle eventuali irregolarità riscontrate. VOLONTARIATO La cooperativa accoglie e sostiene il contributo del volontariato nella realizzazione di iniziative legate al progetto globale, finalizzato all’arricchimento delle attività sociali e ricreative svolte sia all’interno che all’esterno delle proprie strutture, anche mediante specifici accordi da instaurare con associazioni di volontariato e soggetti del terzo settore. VALIDITA’ DELLA CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei Servizi potrà subire aggiornamenti , modifiche ed integrazioni qualora le condizioni di erogazione del servizio, le caratteristiche dei fruitori ed altre cause lo rendano necessario. La Cooperativa si impegna annualmente ad effettuare una verifica dei contenuti e degli indirizzi generali riportati nel documento stesso. |